Política de privacidad
1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
CHIC MARROQUINERÍA S.A.S. – NORA LOZZA
NIT: 890.212.736-1
Domicilio: Bucaramanga, Colombia
Correo: serviciopostventa@noralozza.com
Teléfono: +57 7 6507221
2. MARCO LEGAL
La presente política se rige por lo dispuesto en la Constitución Política de Colombia (artículo 15), la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 886 de 2014 y demás normas que las modifiquen o complementen.
3. ALCANCE
Esta política aplica a todos los datos personales recolectados a través de:
- Sitio web y tienda online
- Redes sociales
- Canales de atención al cliente
- Procesos comerciales, contractuales y administrativos
4. DATOS PERSONALES RECOLECTADOS
4.1 Datos suministrados directamente
- Nombre e identificación
- Dirección, ciudad y país
- Teléfono y correo electrónico
- Información de compra
4.2 Datos recolectados automáticamente
- Dirección IP
- Tipo de dispositivo y navegador
- Ubicación aproximada
- Páginas visitadas y tiempo de navegación
- Interacciones dentro del sitio
4.3 Datos financieros
Los pagos se procesan a través de plataformas seguras. NORA LOZZA no almacena datos completos de tarjetas de crédito.
5. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Nuestro sitio web utiliza cookies, píxeles y herramientas de terceros como Google Analytics, Meta (Facebook/Instagram Ads) y plataformas de e-commerce.
Estas herramientas permiten:
- Mejorar la experiencia del usuario
- Analizar el comportamiento de navegación
- Personalizar contenidos y publicidad
- Medir el rendimiento de campañas
El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies.
6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales serán utilizados para:
- Gestionar compras, pagos y envíos
- Contactar al cliente sobre pedidos, garantías o devoluciones
- Enviar información comercial, promociones y novedades
- Realizar campañas de marketing digital
- Elaborar perfiles comerciales y análisis de comportamiento
- Mejorar productos, servicios y experiencia del usuario
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias
7. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR
El tratamiento de los datos personales se realiza con autorización previa, expresa e informada del titular, la cual podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos o mediante la aceptación de esta política en el sitio web.
8. DERECHOS DEL TITULAR
El titular de los datos tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
- Solicitar prueba de la autorización
- Ser informado sobre el uso de sus datos
- Revocar la autorización
- Solicitar la supresión de los datos
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
9. MECANISMO DE CANCELACIÓN (OPT-OUT)
El titular podrá en cualquier momento:
- Solicitar la eliminación de sus datos
- Cancelar la suscripción a correos comerciales mediante el enlace incluido en cada comunicación
- Enviar su solicitud al correo serviciopostventa@noralozza.com
10. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS
Los datos personales podrán ser compartidos con terceros encargados del tratamiento, incluyendo plataformas tecnológicas, pasarelas de pago y herramientas de marketing.
Estos terceros pueden estar ubicados dentro o fuera de Colombia. En todo caso, se garantizará la protección de la información conforme a la ley.
11. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
NORA LOZZA implementa medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o fraude.
12. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Los datos personales serán conservados:
- Mientras exista relación comercial
- Durante el tiempo exigido por la ley
- Hasta que el titular solicite su eliminación, cuando sea procedente
13. ATENCIÓN DE CONSULTAS Y RECLAMOS
El titular podrá ejercer sus derechos a través del correo:
serviciopostventa@noralozza.com
Tiempos de respuesta:
- Consultas: máximo 10 días hábiles
- Reclamos: máximo 15 días hábiles
14. DATOS SENSIBLES
El suministro de datos sensibles es facultativo. El titular podrá abstenerse de proporcionarlos.
15. MODIFICACIONES
NORA LOZZA podrá modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en la página web.
16. VIGENCIA
Esta política entra en vigencia a partir de marzo de 2026 y reemplaza cualquier versión anterior.