TERCIOPELO

Todas las compras realizadas el viernes después de las 12:00 p.m. serán tramitadas el primer día hábil de la siguiente semana, a partir de las 8:00 a.m.

Nosotros entregamos nuestras ordenes de acuerdo a las siguientes fechas estimadas de entrega.

• Nacionales

Al interior de Colombia entre 5 y 7 días hábiles, en condiciones normales (los tiempos pueden variar por cierre de vía nacionales, bloqueos y/o situaciones externas a nuestra operación).

• Internacionales

Las compras con despacho internacional entre 10 y 15 días hábiles desde el momento en que se recibe la compra, dependiendo del país de destino. Al recibir su orden puede tener cargos adicionales de impuestos en el país destino.

Después de confirmar su orden usted recibirá un número de seguimiento vía e-mail, en ocasiones esta información puede llegar a la carpeta de spam.

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NORA LOZZA se complace en encargarse de las reparaciones de productos que han sido dañados por defectos de fabricación o materiales. Tenga en cuenta que nuestra garantía no cubre reclamos basados en el desgaste del producto, como raspaduras en la piel por el contacto con superficies ásperas; manchas de otras sustancias como tintes, perfumes, cremas y suciedad; exposición al agua, especialmente lluvia; exposición a altas temperaturas. Nuestra cobertura de garantía es de seis (6) meses en carteras, carteras y artículos de cuero, dos (2) meses en calzado y un (1) mes en joyería a partir de la fecha de la factura.

Ver políticas.

CAMBIOS

Si por algún motivo, no se encuentra satisfecho con su compra, podrá realizar el cambio de sus productos en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la fecha de expedición de la factura, siempre que estos no presenten evidencia de uso, y cuente con las etiquetas originales. En caso de presentar evidencias de uso, NORA LOZZA se reserva el derecho de no realizar el cambio.

Para obtener el servicio de cambios, el cliente debe diligenciar el formulario cambios y enviar el producto por un medio seguro a nuestras instalaciones. El costo del envío y del retorno del producto a nuestras instalaciones deberá ser asumido por el cliente.

DEVOLUCIONES

Según lo establece en la Ley 1480 de 2011 art. 47, NORA LOZZA ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de sus compras no presenciales en un plazo de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Ver políticas.

Proteja el producto de tintes, perfumes, ropa o sustancias corrosivas que decoloran y manchan el cuero, especialmente alcohol y antibacterianos. Recomendamos limpiar el producto NORA LOZZA con un acondicionador de cuero (disponible en tiendas) para mantenerlo hidratado y protegido del polvo y el agua. Guarde el producto en nuestras bolsas protectoras para evitar manchas o roces con otras superficies.

For warranty service, the customer must submit your request by email to customerservice@noralozza.com.

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